FAQs - Forum Aux Questions

La livraison à domicile est disponibledans le Monde, en France et à l'international.

Tarifs et modes de livraison

France :

• Livraison Standard à domicile - 2 à 4 jours ouvrés : 4,50€, Offerte dès 29€

• Livraison Express à domicile - 1 jour ouvré : 12,50€

Union Européenne :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

• Livraison Standard à domicile - 3 à 8 jours ouvrés : 6,50€, Offerte dès 29€

• Livraison Express à domicile - 2 à 3 jours ouvrés : 15,50€

Suisse :

• Livraison Standard à domicile - 3 à 5 jours ouvrés : 9€, Offerte dès 29€

• Livraison Express à domicile - 2 à 3 jours ouvrés : 24,50€

Monde et DOM-TOM (hors Union Européenne et Suisse) :

• Livraison Standard à domicile - 6 à 10 jours ouvrés : 25€, Offerte dès 29€

• Livraison Express à domicile - 2 à 6 jours ouvrés : 27€

Préparation et expédition des commandes

Pour toute commande finalisée avant 12h (hors week-end et jours fériés), celle-ci est expédiée le jour même.

Pour toute commande finalisée après 12h (hors week-end et jours fériés), celle-ci est expédiée le lendemain matin.

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande via le lien transmis par courriel lors de votre notification d'expédition de commande.

Il se peut que l'un de vos voisins ou que votre gardien l'ait récupéré pour vous, n'hésitez pas à vous renseigner auprès d'eux.

Si ce n'est pas le cas, il peut arriver également que les transporteurs mettent à jour les statuts de livraison avant d'avoir livré votre colis. Nous vous invitons à attendre au moins 24 heures supplémentaires (hors week-end et jour férié).

Si vous ne le recevez toujours pas, n'hésitez pas à nous faire part de cette situation à contact@latelierdescouleurs01.com afin de trouver une solution ensemble.

Une fois la commande passée, il n'est malheureusement pas possible d'en modifier son contenu.

Les commandes sont traitées dans l'heure suivante la validation et finalisation de votre commande.

Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre logisticien et dans cet unique cas, nous pourrons intervenir pour l'annuler, si vous nous contacter à contact@latelierdescouleurs01.com

Contactez-nous à contact@latelierdescouleurs01.com afin de nous faire part de votre situation. Nous vous proposerons alors une solution adaptée.

Pour une meilleure prise en charge de votre dossier, merci de nous transmettre votre nom, prénom, numéro de commande, ainsi que des photos ou vidéo(s) mettant en évidence votre situation.

Pouvez-vous également regarder si votre colis à été endommagé ou ouvert et nous transmettre les photos adéquates.

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi. Toute commande finalisée du vendredi au dimanche soir sera traitée le lundi. Également, en cas de jour férié, votre commande est traitée le jour suivant.

Selon la loi sur la consommation du 17 mars 2014, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suivant le jour de livraison de votre commande.

Nous acceptons les retours pour les produits neufs, non ouverts et non utilisés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.

L'acheteur doit retourner les marchandises dans leur état et emballage d'origine. Toute marchandise déconditionnée ou portant des marques d’essayage, d’utilisation/usure sera systématiquement refusée. Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés.

Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls de l'acheteur (il vous est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance couvrant ces risques). En cas de perte ou détérioration du colis, aucune indemnité ne sera versée au client par L'Atelier des Couleurs.

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à contact@latelierdescouleurs01.com, ou en remplissant le formulaire de contact disponible sur notre rubrique en ligne dans l'onglet contact.

Nous ne procédons pas directement à un échange de produit. Pour effectuer un échange, il vous faut suivre la procédure de retour et remboursement classique et finaliser une nouvelle commande. La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande, le cachet de la Poste faisant foi. Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés.

Finalisation de votre commande sur ordinateur : une fois votre panier prêt (lors de la finalisation de votre commande), à l'étape de vos coordonnées, à droite vous pouvez renseigner votre code promotionnel.

Finalisation de votre commande sur mobile : une fois votre panier prêt (lors de la finalisation de votre commande), à l'étape de vos coordonnées, en haut dans Afficher le détail de ma commande vous pouvez renseigner votre code promotionnel.

Sur ordinateur, comme sur mobile, si vous oubliez de l'indiquer ici, ne vous inquiétez pas, vous pouvez également l'inscrire avant de rentrer vos coordonnées bancaires.

Malheureusement non, vous pouvez bénéficier que d'un seul code de réduction par commande.

Une fois le paiement validé, il nous est impossible de prendre en compte l'ajout d'un code promotionnel, d'un produit offert ou encore d'une réduction sur le montant total de votre commande. De plus, nos offres ne sont pas toujours cumulables.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et également Apple Pay.

Nous utilisons le cryptage SSL et 3D-Secure pour des paiements en toute sécurité.

Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier la date de validité de votre carte bancaire.

Si vous réglez votre commande avec une nouvelle carte, et pour certaine carte, il vous faut d'abord effectuer un premier paiement (hors internet) ou un retrait d'argent pour activer votre carte bancaire.

Vous pouvez également changer de moteur de recherche. Par exemple si vous souhaitez finaliser votre commande via "Safari", essayez avec "Google Chrome", ou autre selon votre choix.

Après plusieurs tentatives, et/ou plusieurs cartes, si votre panier est élevé, nous vous invitons à vérifier le plafond de votre carte bancaire.

En effet, nos gammes sont green et clean, composées principalement d'eau, d'ingrédients d'origine végétale, de pigment colorant végétal (pour les vernis de couleurs), d'acrylates (pour une tenue optimale) et d'agents nourrissants.

Notre dissolvant magic de L'Atelier des Couleurs est composé principalement de InOH qui est agent nourrissant et hydratant, pour nourrir vos ongles lors de la phase de dépose de votre semi-permanent, d'ethyl alcohol et d'ethylene / VA Copolymer afin de retirer efficacement votre vernis semi-permanent.

Le plus de notre Dissolvant Magic ? Il est compatible avec de nombreuses marques de vernis semi-permanents.

Bien sûr ! Nos produits sont 100% vegan, c'est à dire qu'ils ne contiennent aucun ingrédient ou dérivé d'origine animale et ne sont pas testés sur les animaux.

La liste complète de nos ingrédients est disponible sur chaque page descriptive de nos produit dans l'onglet "ingrédients".

En effet nous vous proposons des éditions limitées, adaptées à la saison. Nous conservons cependant certains de nos produits que nous vous proposons toute l’année, tels que les soins et certaines couleurs intemporelles de la collection One Color uniquement.

Si vous avez un coup de cœur pour un produit, ne ratez pas votre chance !

Retrait Rapide & en Douceur

Si vous souhaitez retirer votre vernis semi-permanent facilement, rapidement et sans abîmer vos ongles, Le Dissolvant Magic de L'Atelier des Couleurs est votre nouvel indispensable !

Il possède une formule unique & innovante pour un retrait rapide et en douceur avec une application inédite et simplifiée, à l'aide de son pinceau intégré.

Pratique : plus besoin d'utiliser des "pinces de dépose et des cotons imbibés de dissolvant" sur les ongles et la peau. Son pinceau vous assure une application précise & pratique pour le retrait de nombreuses manucures et pédicures.

Rapide : 5 minutes suffisent pour qu'il agisse sur votre vernis à ongles semi-permanent.

Facile : retrait instantané, simplifié & tout en douceur à l'aide du Scraper.

Le plus de notre Dissolvant Magic L'Atelier des Couleurs ? Il est efficace et compatible avec un très grand nombre de marques et vernis semi-permanents.

Oui, tout à fait ! ✨

Notre Dissolvant Magic est efficace et compatible avec un très grand nombre de marques et vernis semi-permanents.

Cependant, n'ayant pu réaliser le test sur toutes les marques au niveau Monde, nous ne pouvons garantir l'efficacité ni les réactions avec 100% des marques.
De ce fait avant d'utiliser le Dissolvant Magic sur la totalité de votre manucure, nous vous recommandons de le tester sur une petite partie de votre manucure semi-permanente.
Si vous n'avez aucune réaction et si vous constatez que votre vernis se détache naturellement, vous pouvez alors l'appliquer sur la totalité de votre manucure, vous aurez la confirmation qu'il est bien compatible avec votre marque de vernis semi-permanents. 🙂

Nous proposons deux lampes afin de vous permettre de réaliser vos manucures et pédicures semi-permanentes. L'une Nomade, la seconde professionnelle.

Lampe LED Nomade SUNmini : idéale pour toutes celle qui souhaitent voyager facilement avec leur coffret semi-permanent Green Beauty. Sa puissance de 9W catalyse chaque couche appliquée en 3 minutes. Son avantage réside dans sa taille, sa finesse et ses pieds pliables. Ainsi, elle se glisse et se range aisément dans votre tiroir, sac à main ainsi que dans une trousse à maquillage pour vous accompagner où vous le souhaitez.

Pour plus de liberté, La lampe LED SUNmini est fournie avec un branchement USB.

Lampe LED Professionnelle Blueque : moins nomade que sa petite sœur mais bien plus rapide. Idéale pour toutes, débutantes comme expérimentées, la lampe LED Pro révolutionne la pose de semi à la maison par sa simplicité et son efficacité professionnelle. Sa puissance vous permet de poser vos couleurs favorites en un rien de temps. 1 minute suffit pour catalyser chaque couche appliquée.

Le petit plus de cette lampe : la sélection des 120 secondes offre un mode douceur réglé automatiquement sur une puissance de 84W et assure la catalysation parfaite de votre vernis à ongle semi-permanent.

Les avantages de cette lampe : son mode douceur inédit, son écran tactile, sa conception innovante avec plateau amovible, son câble d’alimentation souple, vous procurent un résultat professionnel à la maison.

Laquelle sera votre alliée manucure ? 💅 

Votre lampe ne s'allume plus ? Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe via notre formulaire de contact. Pensez à nous joindre une vidéo du problème rencontré à votre message pour un traitement plus rapide. 🙂

Toutes nos lampes sont garanties 1 an.

La tenue de votre vernis semi-permanent dépend en grande partie de votre application et conservation de vos produits.

Pour une tenue optimale nous vous conseillons :

- de ne pas négliger la prépartion de vos ongles. Une bonne préparation de l’ongle est la garantie d’une meilleure tenue de votre manucure et d'un rendu lisse et homogène. 

- lorsque vous limez vos ongles, veillez à les limer en suivant le sens de la pousse des ongles pour éviter de les dédoubler, ce qui peut impacter sa tenue.

- d'appliquer de fines couches. Plus les couches sont fines, plus le résultat sera net et lisse et les temps de catalysation indiqués pour vos lampes seront suffisants.

- de border, fermer l'ongle à l'avant en passant un léger coup de pinceau sur l'arrête de vos ongles. Si vous ne réalisez pas cette étape, votre vernis risque de se détacher à l'avant de votre ongle.

- ne pas déborder sur vos cuticules afin que votre vernis ne s'écaille pas sur les bords de vos ongles au fil de vos journées.

Nous vous recommandons de conserver vos vernis L'Atelier des Couleurs dans un endroit frais, sec et éloigné d'une source de chaleur afin de conserver toutes les vertues de votre vernis.

Nos collections sont dépourvues de plusieurs substances chimiques. Néanmoins, tout vernis, quel que soit sa nature et pour des raisons de sécurité est à éviter lorsque vous êtes enceinte ou en train d'allaiter.

Si vous souhaitez tout de même utiliser nos produits, nous vous recommandons de consulter au préalable un professionnel, tel qu'un médecin généraliste, un gynécologue ou autre, selon votre choix afin d'obtenir son accord pour appliquer nos collections.

À ce jour, nous n'avons pas eu de retours concernant le fait que nos vernis semi-permanents peuvent entrainer ces réactions. Cependant ne connaissant pas les allergies et réactions de chaque personne, nous ne pouvons garantir qu'il n'y aura aucune réaction.

De ce fait avant d'utiliser nos produits deux possibilités s'offrent à vous :

- testez un vernis sur une petite partie de l'ongle et attendez 48h. Retirez le puis attendez de nouveau 48h. Si vous n'avez aucune réaction, vous pouvez alors appliquer nos collections.

- au besoin, nous vous invitons à vous rapprocher d'un professionnel, tel qu'un médecin spécialisé, un dermatologue, un allergologue ou autre selon votre choix afin de lui faire part de la composition de nos produits et d'obtenir son accord pour les appliquer sur vos ongles.

Le secret réside dans la formulation ainsi que dans la sélection des ingrédients. Vous trouverez sur chaque page produit la liste complète des ingrédients composant chaque produit.

Notre mission est de vous faire plaisir en vous proposant des vernis et des soins qui concilient la beauté, la bonne santé, le respect de l'environnement et des animaux.

Nous garantissons des manucures semi-permanentes certifiées Clean, Green, 100% Vegan et sans tests sur les animaux, avec une tenue et une brillance irréprochables pendant 15 jours, pour vous permettre de prendre soin de vous en couleur. ♥️

Tous nos produits sont 12-Free, formulés sans :Phtalates, Toluène, DPB, Camphre, Xylène, Formaldéhyde, Hydroquinones, Ethyl tosylamide, Triphénylphosphate, Styrènes, Monomères, Parabènes.

Pour réussir cette formulation nous collaborons avec avec un partenaire Allemand pour la qualité des ingrédients. Également avec un partenaire industriel implanté en Asie, leader dans le domaine du Cosmétique pour assurer la production et la formulation conforme à nos exigences qualités pour des produits naturels.

Toutes nos collections sont formulées à base de résine naturelle végétale garantissant l'intensité de la couleur et la brillance sur l'ongle tout en étant respectueux de votre santé et de l'environnement.

Nous collaborons avec un partenaire industriel implanté en Asie, leader dans le domaine du Cosmétique pour assurer la production de nos produits.

​N'ayant pas encore trouvé de collaborateurs industriels en France capables de répondre à nos exigences en termes de qualité et résistance, nos produits ne sont pas "Made in France" c'est pour cela que nous ne l'indiquons pas sur notre boutique en ligne, mais nous espérons l'être très prochainement.

Si vous avez besoin d'un conseil ou si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette rubrique, contactez-nous à contact@latelierdescouleurs01.com.

Pour assurer la qualité et le suivi de chaque demande, notre service client est disponible essentiellement par couriel à contact@latelierdescouleurs01.com.

Nous vous répondons avec plaisir du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.